Podcasts De Jesus Hoyos

Primero que nada se me olvido de tomar café. Hoy me estaba tomando justo un expreso. En este episodio les doy varias ideas para que se preparen a negociar el tipo de licenciamiento que necesita tu empresa a base de los diferentes tipos de accesos y usuarios que necesitan, desde usuarios full hasta usuarios flexibles. Ya vemos que los proveedores tienen diferentes tipos de licenciamiento y algunos hasta ofrecen "guest users", entre otras opciones. Si necesitas ayuda hablemos: https://calendly.com/jesushoyos-cx2ad...https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting?month=2023-04 Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ #solvis #podcastdecrm #conversacionesdecrm #capsulasdecustomerengagement #cx2advisory #tomandocafeconjesushoyos Nota: Dependiendo de las condic

¿Cómo elegir el mejor Customer Data Platform para tu empresa? En este episodio de #conversacionesdecrm conversamos con René Álvarez, experto en CDP y gobierno de datos, sobre los criterios para seleccionar un CDP para tu empresa. Hablamos de definiciones y varios criterios que consideramos importantes como el manejo de journeys, el perfil del cliente y calidad de datos. LinkedIn de René Álvarez: https://www.linkedin.com/in/%E2%98%81-rene-%C3%A1lvarez%E2%98%81%E2%9C%85-%E2%9C%85-92830848/ Otros episodios sobre CDP: The realities of selecting a Customer Data Platform with David Raab, Founder, CDP Institute https://www.youtube.com/watch?v=EnQi3Kcd0Lc&t Serie de Customer Data Platform con #SAPCX https://www.youtube.com/playlist?list=PLMRlvxkpMiwFgEWLGTc_zPm-7FL-Basxn Tomando Café con Jesús Hoyos: ¿Qué es realmente un Customer Data Platform? https://www.youtube.com/watch?v=D7gOyhymWvE&t Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https:

Del CRM a Plataformas de Customer Engagement: ¿Ya tienes un ecosistema de customer engagement, o solo tienes un CRM? En este episodio de #capsulasdecustomerengagement hablo de realidades y tendencias en la industria sobre la evolución del CRM a plataformas de customer engagement. Doy par de ideas y sugerencias de cómo manejar la omnicanalidad, CDP, journeys, modelo de datos, manejo al cambio, PMO y que debemos ser influenciadores en nuestras empresas, entre otras recomendaciones. Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos Facebook: https://www.facebook.com/CRMenLatinoamerica LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC-HI9cgygTluYZHxTmnpm0A #solvis #podcastdecrm #conversacionesdecrm #capsulasdecustomerengagement Nota: Dependiendo de las condiciones (lugar, hora, conexión

Zoho Bigin, un CRM para empresas pequeñas que te ayudara en tu productividad para así dejar de usar hojas electrónicas con Excel o Google Sheets. Bigin es una de las soluciones de CRM de Zoho. Zoho ofrece Zoho CRM, Zoho CRM Plus y Zoho One. Zoho tiene un gran abanico de soluciones y en esta playlist puedes conocer a varias de estas soluciones de Zoho como Analytics, CRM, One y Canva, entre otros: En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos nos tomamos un café con Edgar Guzmán - Customer Success Manager - ZOHO y Diego Ávila - Customer Success Manager - ZOHO, para hablar de los múltiples beneficios que ofrece Bigin para las PYMES en América Latina: Fácil de usar: Zoho Bigin cuenta con una interfaz intuitiva y fácil de utilizar que permite a los usuarios adaptarse rápidamente y maximizar su eficiencia. Personalizable: la herramienta permite personalizar los campos y las etiquetas para que se adapten a las necesidades de cada negocio. Automatización de procesos: Zoho Bigin permite automatizar los proces

Consideraciones para implementar inteligencia artificial generativa en Marketing y Relaciones Públicas Regresan a #conversacionesdecrm Agustín Bignú y Santiago Martínez Vela para conversar del impacto de la IA Generativa en Marketing y Relaciones Públicas. Ambos tienen experiencias con IA apoyando a clientes a mejorar su marketing y sus estrategias de comunicaciones. Videos con Santiago Empatía digital #conversacionesdecrm https://www.youtube.com/watch?v=Qs16Wx-27_4&t ¿Cómo la Inteligencia Artificial beneficia al Cliente? https://www.youtube.com/watch?v=3HgoGDs7OP4&t Video con Agustín Monitoreo en Redes Sociales y Medios Tradicionales para Generar Contenido usando IA https://www.youtube.com/watch?v=IGmeAs16Ee4&t Inteligencia artificial como protección pasiva, activa y reactiva para la reputación de tu empresa https://www.youtube.com/watch?v=HDHz50F9CI4&t Tomando Café con Jesús Hoyos: La importancia de la ética en la inteligencia artificial https://www.youtube.com/watch?v=9h18-GOlyNQ&t Advisory: https

El factor humano en la experiencia del cliente usando Inteligencia Artificial #conversacionesdecrm #cx2advisory #inteligenciaartificial Esteban Kolsky nos da su perspectiva de cómo debemos integrar el factor humano al implementar metodologías y tecnologías de IA. hablamos de que debemos tener un plan a largo plazo, capacidad para implementar y crear Sherpas en nuestras empresas para poder entender la AI y guiar su implementación, especialmente al ejecutar acciones a base de las recomendaciones de la IA. Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog #solvis #podcastdecrm #conversacionesdecrm #capsulasdecustomerengagement

Conoce las tendencias de CX para el 2023 a base del estudio realizado por Zendesk en esta conversación con Gilberto Garza, RVP de Zendesk Latam. En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos hablamos sobre estas 5 tendencias: - El uso de la inteligencia artificial - La omnicanalidad es a base de conversaciones - La personalización sigue siendo importante - La importancia del bienestar del cliente - Los equipos de CX ahora ayudan a integrar los silos Baja el estudio: https://cxtrends.zendesk.com/mx?redirect=trends%2Fintroduction#register Sobre Zendesk: https://www.zendesk.com.mx/ Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos Facebook: https://www.facebook.com/CRMenLatinoa... LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/ YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC-HI9cgygTluYZHxTmnpm0A #solvis #podcastdecrm #convers

¿Por qué necesitas una estrategia de inteligencia artificial en la gestión de clientes? En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos hablamos sobre todo el ruido reciente de AI y #ChatGPT y como de elementos básicos para poder empezar una estrategia de inteligencia artificial enfocas en un ecosistema de customer engagement. Advisory: https://www.cx2advisory.com/ Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/ Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/ Blog: https://www.cx2advisory.com/blog #solvis #podcastdecrm #conversacionesdecrm #capsulasdecustomerengagement

RFM: La herramienta de las 3 mediciones. RFM son las siglas de Recency, Frequency y Monetary Value. Es una herramienta de marketing basada en 3 factores cuantitativos, que permiten identificar los mejores customers por medio del análisis y la medición de hábitos. Estos elementos, nos posibilita predecir qué tan probable es que un customer genere recompra o no. Además, proveen información sobre cuántos ingresos la empresa obtiene de clientes y qué estrategias podría usar para que el customer se vuelva un cliente habitual. El RFM es una herramienta importante para las empresas porque les permite centrar sus recursos en los clientes que tienen más probabilidades de generar ingresos. Las empresas pueden utilizar la RFM para segmentar su base de clientes y dirigir sus esfuerzos de marketing hacia esos segmentos. Además, el RFM puede ayudar a las empresas a comprender sus clientes y desarrollar programas de fidelización que aumenten la retención de clientes. Por temas de agenda, tuvimos que cancelar, Conversa

Zoho One Como Plataforma De Customer Engagement Mis observaciones sobre porque debes considerar a Zoho One como tu plataforma de Customer Engagement. #podcastdecrm #crm #zoho #zohocrm #martech #capsulasdecustomerengagement #zohoday2022

Adquisición de Clientes usando Pardot, Sales Cloud y Marketing Cloud #capsulasedecustomerengagement #solvis #podcastdecrm #cx2advisory #pardot #salescoud #marketingcloud

Humanity Del Sol Cómo Crear Valor Con Una Organización NGO Humanity Del Sol: Cómo crear Valor con una Organización NGO Una Organización No Gubernamental, es un grupo independiente que trabaja para promover el cambio social o económico. Las ONG suelen estar formadas por ciudadanos motivados por una preocupación o pasión compartida por una causa. Pueden participar en una amplia gama de actividades, desde la prestación de ayuda humanitaria hasta la realización de campañas en favor de los derechos humanos. La generación de valor de las ONG, se muestra en el diferencial de sus acciones sociales, entre una y otra; en pocas palabras, el valor de una ONG se presenta en la explicación por qué la organización debe ser apoyada y cómo este puede marcar la diferencia. Ese valor es la manera más real de dar el mensaje inspirador, altruista y potente para atraer donaciones o voluntarios. Humanity Del Sol es una ONG que por medio de su labor social, busca erradicar el ciclo de la pobreza extrema, la esclavitud, el aban

CRM Es Marketing, Es Ventas, No Solo Tecnología. Día a día vemos como la industria de CRM evoluciona y se transforma en un Ecosistema de manejo de clientes más allá de las siglas CRM. Pero, no importa que tanto ha cambiado el CRM, aún más cuando lo reconocemos tradicionalmente como la tecnología para la gestión de cliente. Esta es una de las razones que llevan a José Quintero a escribir el libro: CRM, es Marketing, es Ventas, no solo Tecnología; libro donde nos cuenta, desde su experiencia, las consideraciones sobre buenas prácticas de CRM, desde una visión 360. En el próximo capítulo de Conversaciones de CRM estaremos hablando con José Quintero, CEO en Inxait Corp, precisamente sobre el lanzamiento de su libro: “CRM es Marketing, es Ventas, no solo Tecnología.” #conversacionesdecrm #cx2advisory #CRM #Youtubelive #Facebookslive #Twitterlive #PodcastdeCRM

Sprout Social - La Alternativa Para Reemplazar Social Studio Sprout Social: La alternativa para reemplazar Social Studio Hace tan solo unos días, Salesforce dio a conocer que no renovará la herramienta a partir del 1 de agosto 2022 y que estará funcionando bien sea hasta la terminación del contrato que se tenga o, en su defecto, hasta el 18 de noviembre 2024. Esta noticia ha generado revuelo entre las compañías que usan el servicio de Social Studio, ya que deben buscar alternativas, igual de eficientes, para hacer el empalme con la herramienta, hasta llegar a mudarse a la totalidad a otra que le ofrezca, los mismos beneficios, sino, parecidos. Una de esas soluciones, que se proyecta en el mercado, como el remplazo directo de Social Studio es: Sprout Social, una solución avanzada para la gestión de redes sociales. Esta herramienta, no solo permite la programación y publicación en Redes Sociales, también, optimiza los esfuerzos de monitoreo y de interacción en una bandeja unificada; Acceso a datos de Rede

La Evolución De Los Programas De Lealtad El panorama de la fidelización de clientes ha cambiado drásticamente en los últimos años. Los clientes ya no se conforman con un enfoque único de los programas de lealtad. Quieren experiencias personalizadas que reflejen sus preferencias y necesidades individuales. En respuesta a este cambio, las empresas se han visto obligadas a evolucionar sus programas de lealtad para satisfacer las demandas de los exigentes consumidores actuales. Esto ha dado lugar al desarrollo de nuevas e innovadoras características de los programas de lealtad, como las recompensas personalizadas y la integración en las redes sociales. Precisamente de esta evolución estaremos hablando en el próximo capítulo de Conversaciones de CRM sobre La Evolución de los programas de Lealtad con Asirio Santana, CEO de Contacto Directo. #ConversacionesdeCRM #ProgramasdeLealtad #CX2Advisory #FacebookLive #TwitterLive #YoutubeLive #PodcastdeCRM

La Realidad En El Manejo De Omnicanalidad Con El Cliente La Gestión de Clientes Omnichannel, es un proceso necesario en todas las organizaciones para mejorar la experiencia del cliente. Esto significa que las empresas no sólo deben adaptar plataformas eficaces en las que se integren la tecnología y la estrategia, sino que también debe capacitar al personal y así empoderarlo para tomar decisiones sobre las operaciones, basándose en datos, con métricas de todos los canales, sin perder de vista las interacciones y la información de todos los puntos de contacto, habilitados para Marketing, Ventas, Servicio al Cliente, etc. Esto permitirá medir efectivamente todas las etapas del customer journey y, a su vez, la integración de las áreas para evitar trabajar en silos. Implementar la Omnicanalidad constituye un reto muy grande para las organizaciones, ya que requiere la integración de tecnologías, así como un cambio de mentalidad de la compañía y sus áreas. Aunque es un proceso de enormes proporciones, las ventajas

Monitoreo en Redes Sociales y Medios Tradicionales para Analizar la Marca y Generar Contenido usando IA Vamos a conocer lo nuevo de Trendsights: como generar contenido a base de las menciones en los medios sociales y tradicionales. #tomandocafeconjesushoyos #redessociales #podcastdecrm #ai

Tips para ser un buen Administrador de Salesforce El Administrador de Salesforce, es la persona responsable de actualizar y configurar el sistema, para garantizar el rendimiento óptimo del mismo, adicionalmente debe administrar roles, perfiles, reglas de colaboración, flujos de trabajo, mantener la integridad y seguridad de los datos, crear informes y paneles personalizados, evaluar e instalar nuevas versiones, brindar capacitación, soporte y asistencia a los usuarios entre muchas otras funciones. Hay algunos puntos claves que todo buen administrador de Salesforce debe tener en cuenta para ser eficiente en su rol dentro de la organización. En primer lugar, los administradores deben conocer bien la plataforma y su funcionamiento. También deben entender las diferentes características y funciones disponibles, además, los administradores deben ser capaces de comunicarse eficazmente con los usuarios para hacer más eficientes los procesos que necesita la organización. En el próximo capítulo de Conversaciones de

TOGA: Plataforma Omnicanal Las plataformas para el manejo de la omnicanalidad, permiten integrar y unificar múltiples canales como parte de la estrategia del ciclo de relacionamiento del cliente, donde se integran las acciones de los diferentes puntos de contacto, para generar experiencias relevantes con los clientes y colaboradores. Es así como las empresas logran tener integradas las áreas de marketing, ventas y atención, analizando y optimizando la operación, incrementando la productividad, aumentando el ROI y mejorando la experiencia del cliente, permitiendo conversaciones fluidas y sin esfuerzo en todos los canales, con la posibilidad de que los clientes cambien de canal según su preferencia. TOGA Soluciones, es una empresa especializada que cumple 20 años de ofrecer servicios y soluciones en Consultoría, Desarrollo, Hosteo e Implementación de soluciones para Centros de Contacto y Customer Experience. Ha trabajado dentro del área de consultoría y pre-venta para compañías como Siemens y MatrixOne, hoy

Las 5 Preguntas Que Aún Nos Hacemos Sobre CX El Customer Experience es un término relativamente nuevo que ha ido evolucionando hace varios años, desde el CRM donde la propuesta de valor estaba centrada en la empresa, hasta el CX, centrado completamente en el cliente. En los últimos 20 años la forma en que se aborda el CX en las empresas ha determinado la evolución de la experiencia del consumidor y el valor de la misma. En este trayecto, surgen muchas dudas a las cuales se enfrentan las organizaciones, como entender el cambio del paradigma entre CRM y CX, el uso y desarrollo de las tecnologías para crear lealtad y fortalecer las relaciones con los clientes, conocer las mejores prácticas para alcanzar un equilibrio entre las expectativas del cliente y los resultados de la empresa, y prepararse para enfrentar los obstáculos de su implementación referentes a tecnología, adopción, así como la organización y alineación de equipos en conceptos, objetivos, posicionamiento y expansión. Para dar respuesta a estás du