Podcasts De Jesus Hoyos

Amenazas cibernéticas a las Estrategias de Marketing Digital #tomandocafeconjesushoyos #podcastdecrm Conoce el impacto del Fake Web y el Invalid Traffic en tus estrategias del marketing digital. Y hablamos de los que es el Go-To-Market Security. En la actualidad, hemos escuchado hablar constantemente de los ataques cibernéticos que han ocasionado daños masivos en las estrategias de marketing de las empresas, se conoce que más del 41% de las empresas ha experimentado algún percance de seguridad cibernética en el marketing digital. Por esto, al desarrollar una estrategia de marketing digital, es fundamental tener en consideración la seguridad de todas las campañas, en todos los canales; por ello, hemos invitado a tomar un café a Lázaro Stern, Head of LATAM de CHEQ, compañía líder en Go-To Market Security, para empresas que buscan proteger su estrategia de marketing digital del Invalid Traffic (IVT), para hablarnos sobre las amenazas cibernéticas a las Estrategia de Marketing Digital y si como estas se pueden

¿Cómo medir todo en Marketing Digital? #conversacionesdecrm #podcastdecrm “Lo que no se puede medir, no se puede mejorar” Peter Ducker. Con la llegada del marketing digital, hemos observado la generación de una gran cantidad de datos, esto ha creado la necesidad de no solo recopilar los datos, sino medirlos; un proceso de medición que permite aplicar control, hacer monitoreo y analizar los resultados; apoyando así los objetivos establecidos, por ejemplo: Generar Posicionamiento, Incrementar el número de conversaciones de la marca o simplemente aumentar ventas; obteniendo mayor provecho del marketing digital. Sin embargo y al ver las bondades que se tienen al aplicar una buena medición del marketing digital, surge una duda: ¿Cómo medir todo en Marketing Digital? Para lograr los beneficios mencionados. Por eso, hemos invitado a Ramiro Parias, consultor, conferencista y Director Marketing Digital de Rampa Publicidad, para hablar sobre este tema. #FacebookLive #TwitterLive #LinkedinLive #YouTubeLive

El Impacto de la Tecnología en el CX: ¿La estrategia realmente va primero? Tip: Tienes que incluir la tecnología como parte de la estrategia #podcastdecrm #conversacionesdecrm La evolución de la Tecnología ha impactado directamente el CX y con esto trajo una dualidad entre cliente, empleado y tecnología; pero en medio de este trayecto, surge un interrogante: ¿La estrategia realmente va primero? Para resolver este interrogante, invitamos a: - Claudia Sosa, Directora de GrowIT - Valentin Valle, Director COVAX - Luis Alexis Sanchez, CEO DisnovoLab - Roosevelt Campaz Riascos, CEO RCR Consultores

La Evolución del Call Center as a Service: el camino hacia la optimizacion de la omnicanalidad Hoy en día hemos evidenciado la evolución del Call Center as a Service; las empresas que eran proveedores en el mundo del Call Center, movieron sus plataformas a la nube, así como la aparición de nuevos jugadores de nicho que nacen nativamente en la nube. Además, la creciente existencia de proveedores como: Amazon y Google, que ofrecen soluciones, inclusive Microsoft, adquirió un call center as a service. Y a esta suma hay que agregar los proveedores de CRM que ya ofrecen el servicio de Call Center as a service. Por eso, invitamos a Juan Manuel González, Research Director - Information and Communications Tecnologies de Frost & Sullivan para hablar de la Evolución de Call Center as a Service. Uno de los temas que hablamos fue sobre la optimización de canales para mejorar la omnicanalidad. #Tomandocafeconjesushoyos #FacebookLive #LinkedinLive #TwitterLive #CallCenter #CaaS #podcastdecrm

La Importancia Del Metaverso #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #cx #metaverso Valentin Valle, Director de Covax, nos acompaña para discutir la importancia del Metaverso. En el podcast hablamos de los diferentes componentes del metaverso, caso de usos y algunas recomendaciones de como iniciar a aprender sobre este gran tema. #cx2advisory #solvis #covax

Tomando Café con Jesús Hoyos: Infobip: Plataforma de Comunicaciones y Omnicanalidad #infobip #cx2advisory #tomandocafeconjesushoyos #podcastdecrm Nos visita Vivian Jones, Latin America VP en Infobip para conocer los beneficios y bondades de Infobip como solución de omnicanalidad para manejar todo tipo de customer engagement. Infobip ofrece soluciones de SMS, video, llamadas, chat, email, WhatsApp, Messenger, y Viber, entre otros canales. Infobip maneja interacciones (Moments) que generan Conversaciones con respuestas (Answers) enfocado en Gente (People). Todo esto organizado con una estrategia de datos del cliente (CDP). Los invito a que traiga su cafe y conozcan sobre Infobip. Anteriormente Jesus Enrique Rodriguez y German Andres Rojas, se tomaron un cafe y estuvimos hablando sobre la solución: https://www.youtube.com/watch?v=URWJQJQWXNU&t=0s #LinkedIn #FacebookLive #YoutubeLive #TwitterLive #omnichannel #cdp

¿Cómo La Inteligencia Artificial Beneficia Al Cliente? #podcastcrm #conversacionesdecrm #cx2advisory Con la pandemia muchas cosas cambiaron y otras se impulsaron más, este es el caso de la Inteligencia Artificial, como herramienta dentro del Customer Experience. ¿Pero cómo realmente beneficia al cliente? Regresa a #conversacionesdecrm... Santiago Martinez Vela, para hablar justo de... ¿Cómo la Inteligencia Artificial beneficia al Cliente?

Opciones Para Seleccionar Un Customer Data Platform #crm #cdp #solvis #tomandocafeconjesushoyos Un tema constante en mis livestreams y webinar con proveedores es lo que es un Customer Data Platform. Hoy en día tenemos varias opciones para seleccionar un CDP. En este livestream de #tomandocafeconjesushoyos justamente hablo de estas opciones según lo que tenemos disponible en la industria. #cdp #customerdataplatform #cx2advisory

El Metaverso ha llegado con cambios que impactarán el marketing. #cx2advisory #podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos #metaverso Conoce los 5 mandamientos que nos recomienda Guillermo Pérezbolde, CEO @ Mente Digital, para poder mercadear en el Metaverso. Estos 5 mandamientos son la base de su nuevo libro sobre el Metaverso. #FacebookLive #LinkedInLive #TwitterLive #YouTubeLive

¿Qué es Modern Day CX? #tomandocafeconjesushoyos #sapcx #cx #cx2advisory El CRM ya ha evolucionado a ecosistemas y plataformas de customer engagement para poder ofrecer una experiencia óptima para el cliente. El #CX como termino tiene muchas definiciones hoy en día en el mercado. Dicen que #CX: es NPS o una encuesta de CSAT es una tecnología de encuestas es la cultura de la empresa sin manejar la relación del empleado no hay #CX es una metodología es una estrategia es transformación digital son customer journeys son nodos de interacciones Para mi #CX es todo lo de arriba embebido en el día a día de las operaciones de la empresa. Esteban Kolsky, Chief Evangelist en SAP CX, nos acompaña en Tomando Cafe con Jesus Hoyos para justamente ver que es el CX. El acaba de escribir sobre esto en su blog: https://estebankolsky.com/2022/03/17/what-is-modern-day-cx/ El comenta que "CX is an evolution of CRM focused on the balance between customer expectations and business outcomes". #LinkedInLive #FacebookLive #Tw

Los cambios en el Marketing Digital que tenemos que considerar más allá del Cookie #conversacionesdecrm #cx2advisory #marketingdigital #digitalmarketing #cookieless #podcastdecrm Ramiro Parias, Consultor, Docente y Conferencista de Negocios en Internet; y Director General de RampaMarketingDigital.com, nos visita en Conversaciones de CRM para hablar del marketing digital más allá del Cookie. Vamos a hablar de los cambios que estamos viendo en el marketing digital en el SEO, SEM, comercio electrónico, email marketing y desarrollo de páginas web. #FacebookLive #LinkedInLive #TwitterLive #YouTubeLive

Servicio Al Cliente En La Era De Los Apps De Mensajería Para poder tener un servicio al cliente efectivo con el uso de las apps de mensajería tienes que tener datos limpios del cliente con sus perfiles, un buen knowledge base y poder tener conversaciones con el cliente. Y eventualmente poder ejecutar journeys a base de datos e interacciones. #capsulasedecustomerengagement #solvis #cx #podcasdecrm #cx2advisory

Empatía digital: Inteligencia artificial aplicada al marketing para crear estrategias centradas en el cliente #conversacionesdecrm #marketing #inteligenciaartificial #cx2advisory #podcastdecrm Nos visita Santiago Martínez, CEO & Managing Partner INDICES CognoSight y Autor del libro, Empatía digital: Inteligencia artificial aplicada al marketing para crear estrategias centradas en el cliente. Vamos a hablar del uso de la inteligencia artificial para crear empatía digital y humana para poder crear estrategias enfocadas en el cliente. Puedes conocer más sobre su libro en este enlace: https://www.planetadelibros.com.co/libro-empatia-digital/336489 #LinkedInLive #YouTubeLive #TwitterLive #FacebookLive

Integrando Marketing Automation y CRM #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis #cx2advisory Hoy existen varias opciones para integrar Marketing Automation con el CRM, sea HubSpot con Sales Cloud o Microsoft, o Marketo con SugarCRM o con Salesforce. Estas opciones son conectores nativos, Zapier, API, y/o herramientas de integración. En este podcast, Armando Jacobo, Consultor de Solvis nos cuenta sobre la alternativa de usar herramientas como Tibco Cloud Integration. #Tibco #HubSpot #Marketo #Pardot #SugarCRM #Salesforce #SalesCloud

Tomando Café con Jesús Hoyos: Personalización, Hiperpersonalización y Real-Time Engagement #tomandocafeconjesushoyos #sapcx #cx #cx2advisory #sap #podcastdecrm Nos tomaremos un café con Juan Montes, CX Strategy Director en SAP en donde estaremos contestando esta pregunta: ¿Cómo ofrecer #experiencias basadas en datos, híperpersonalizadas y en tiempo real? Vamos a explicar lo qué son estos términos y lo más seguro, finalizaremos hablando de todo lo que implica implementar tecnologías para poder mejorar la experiencia del cliente. #LinkedInLive #FacebookLive #YouTubeLive #TwitterLive

Conversaciones de CRM #conversacionesdecrm #cx2advisory #contentmarketing #userexperience #digitalmarketing #martech #adtech #branding #podcastdecrm Ricardo de Tomás, coCEO & coFounder at Driza, Agencia de Marketing y Advertising, nos acompaña para hablar de la relación entre la marca y los clientes o consumidores con el uso de tecnología. Esto significa que nuestro mensaje de marca debe tener una super creatividad con todo su contenido desde el website hasta social ads y desde historias en Instagram hasta aplicaciones móviles. Todo tiene que ver con el storytelling. #LinkedInLive #YouTubeLive #FacebookLive #TwitterLive

El Rol Del Administrador De Sales Cloud Y Las Consideraciones Cuando Es Parte De Un Ecosistema #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis #salesforce #salesforeadmin Meliza Barroso, Consultora de Solvis Consulting, nos comenta que el rol del administrador de Sales Cloud lo define el proyecto, más aún cuando estar implementando o manejando diferentes nubes de Salesforce. Igualmente, hablamos de la necesidad de estar aprendiendo cada día más y más de todo lo de Salesforce y del ciclo de vida de los datos en todo el ecosistema de Salesforce (Pardot, Commerce, Marketing Cloud, Experience Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, etc).

Tomado Café con Jesús Hoyos: SAP en el 2022: Customer Experience #tomandocafeconjesushoyos #sapcx #saplatam #cx2advisory #cx Recientemente SAP ha adquirido varias empresas y han hecho cambios importantes para ofrecer soluciones de CX. Mientras nos tomamos un café con Paola Becerra, SVP Customer Experience Latinoamérica en SAP, nos acompañara para hablar lo que nos puede traer SAP en el 2022 con todo esto de Customer Experience. #LinkedInLive #FacebookLive #YouTubeLive #TwitterLive

The realities of selecting a Customer Data Platform #conversacionesdecrm #cdp #cx2advisory #customerdatamanagement #podcastdecrm What are the realities that we need to understand with selecting a customer data platform to better market, sell and service your customers? First, a customer data platform provides a 360-degree view of your customers. It allows you to collect and consolidate customer data from all sources – both online and offline. This gives you a complete understanding of each customer so you can better market, sell and service them. Second, a customer data platform helps you to automate the process of customer data management. This includes consolidating customer data from diverse sources, cleansing, deduplicating data, and building customer profiles. Automating this process makes it easier to keep your customer data up-to-date and accurate. Finally, a customer data platform provides the foundation for customer-centric operations. It enables you to create a single customer view and target yo

Conversaciones de CRM: La importancia del Servicio al Cliente en el Proceso de Ventas #conversacionesdecrm #cx2advisory #servicoalcliente #podcastdecrm Nos acompaña Oscar Marcos Gómez, Director Service Quality Institute, en México, para conversar un poco sobre la gran importancia de tener incluido los procesos de servicio al cliente con los procesos de ventas. Hablamos mucho de CX y Servicio al Cliente, pero parece que estamos todavía creando islas entre Marketing y Ventas, y Servicio al Cliente. #LindkedinLive #YouTubeLive #FacebookLive #TwitterLive