Podcasts De Jesus Hoyos

Edición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos: Hootsuite - Plataforma De Social Media Management #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #hootsuite #podcastdecrm Hootsuite ha sido unos de las empresas pioneras en el mundo de social media y desde sus inicios de ser una solución de manejo de publicaciones, hoy en día se ha convertido en una plataforma de publicaciones, engagement, monitoreo, anuncios y análisis con todo un marketplace de aplicaciones terceras. Vamos a hablar justo de esta evolución con Alejandro Herrera, Head of Latam, Hootsuite. En 2019 se sumó al equipo de Hootsuite, liderado la incursión de la compañía al mercado mexicano. Nos tomaremos un café y hablaremos de la industria y hacia dónde va Hootsuite con todas estas tendencias y cambios en el mundo de las redes sociales.

Edición Especial - Tomando Café Con Jesús Hoyos: Lo Nuevo De Zoho One #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #ZO21 #zohoone #podcastdecrm En esta edición especial de #tomandocafeconjesushoyos vamos a conocer lo nuevo de Zoho One. Esta semana Zoho, anuncio que hay 5 aplicaciones y varios servicios incluidos que hace ahora Zoho One una herramienta que tenía incluida 40 aplicaciones ahora tiene 40+ aplicaciones unificadas. Esto crea un ecosistema simple y unificado. Unas de estas aplicaciones es Zoho Commerce. Vamos a tomarnos un café con el equipo de Zoho Latam para conocer lo nuevo de Zoho One. Los espero. Sobre Zoho One: https://www.zoho.com/blog/es-xl/one/zoho-one-sistema-unificado-empresas-2021.html #LinkedInLive #FacebookLive #TwitterLive #YouTubeLive

Edición Podcast - Conversaciones De CRM: Tendencias Y Realidades Del Marketing Digital #conversacionesdecrm #cx2advisory #marketingdigital #podcastdecrm 1 PM EST Oct 18, 2021 La pandemia y los cambios en la innovación nos han traído los livestreams, eventos virtuales, video, inteligencia artificial, el metaverso, bitcoin, journeys, omnicanalidad, cashless payments, realidad aumentada, gaming y social commerce, entre muchas, Hablaremos con Guillermo Perezbolde de estas tecnologías y los cambios en la industria, y como tu empresa se puede preparar con estas tendencias y realidades. La pregunta es: ¿Esta tu empresa preparada para estas tendencias y realidades? #LinkedInLive #FacebookLive #TwitterLive #YouTubeLive

Podcast - Cápsulas De Customer Engagement - Los Elementos De Una Campaña De Adquisición De Clientes #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement #cx2advisory #solvis Parte 1 de dos podcasts sobre los elementos de una campaña de adquisición de clientes y la omnicanalidad. El foco es de saber si en tu empresa hay realmente una definición de lo que es una campaña y los diferentes elementos que conlleva en ejecutarla.

Podcast - Cápsulas De Customer Engagement - Estrategia De Calidad De Datos #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement #solvis #dataquality #calidaddedatos Inteligencia Artificial, Omnicanalidad, Customer Experience, y un Customer Data Platform en el contexto de un ecosistema de Customer Engagement, necesita una estrategia de Calidad de Datos. En este podcast, justamente le damos dos tips para empezar la conversacion de este tema en tu empresa. Dos Tips: 1) el equipo que necesito para empezar una estrategia de calidad de datos 2) como comienzo a entender la calidad de los datos Para comenzar a entender la calidad de los datos, en el podcast hablamos de estos 5 puntos: 1) tener una evaluación basada en perfilamiento, hay muchas herramientas, en todos los perfilamientos han cambiado de parecer acerca de la calidad de datos que tienen en sus sistemas 2) Construir las reglas de limpieza basadas en tu perfilamiento para quick wins 3) Estar abierto a la flexibilidad para mejorar los procesos actuales 4) Si s

Edición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Vamos A Conocer A Keepcon Keepcon: Solución de inteligencia artificial de análisis y procesamiento semántico en las redes sociales Oct 8 - 3 pm EST #tomandocafeconjesushoyos #keepcon #redessociales #podcastdecrm Nos acompaña Matias Rozenfarb, CEO & Co-founder en Keepcon para conocer sobre esta solución de análisis y #CX en las redes sociales. Keepcon: https://keepcon.com/ Keepcon es una compañía tecnológica que desde 2008 se dedica a la investigación y desarrollo de inteligencia artificial de análisis y procesamiento semántico. Esto nos permite clasificar en tiempo real el lenguaje natural, formal e informalmente escrito, ya sea en español, en inglés o en portugués.

Podcast - Cápsulas de Customer Engagement - La importancia de un Knowledge Base y Comunidades en el uso de chats, mensajería y omnicanalidad Antes de implementar los canales de chats, mensajería y otros en tu estrategia de omnicanalidad con o sin bots (AI) debes considerar la implementación de comunidades y un knowledge base para poder así tener contenido para poder manejar las expectativas con el cliente. En este podcast mencionó 2 experiencias que tuve con Xfinity y Samsung. #capsulasdecustomerengagement #podcast #podcastdecrm #crm #cx #martech

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: Infobip: Plataforma de Omnicanalidad One Customer Engagement Hub Oct 1, 2021 - 3 PM EST #tomandocafeconjesushoyos #omnichannel #infobip #cx #cx2advisory #podcastdecrm En este episodio vamos a conocer a Infobip, plataforma de comunicaciones y onmicanalidad para el manejo de customer engagement. Nos acompañaran: Jesús Enrique Rodriguez Guevara Regional Account Executive Caribbean Region, Infobip German Andres Rojas Estupiñan Regional Product Specialist, Infobip

Podcast - Cápsulas De Customer Engagement Con Jesús Hoyos - Journey Orchestration Vs Customer Journeys Las diferencias entre customer journeys tradicioanales vs journey orchestration. Esto implica también conocer la diferencia entre el ciclo de vida del cliente vs el ciclo de relacionamiento, inbound vs outbound marketing, y multichannel vs omnichannel. El customer journey es todo el engagement, es manejar constantemente la experiencia del cliente en toda interacción y en todos los canales según su ciclo de relacionamiento. #cx2advisory #solvis #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement

Edición Podcast - Tomando Café Con Jesus Hoyos La Importancia De La Ética En La Inteligencia Artificial Tomando Café con Jesus Hoyos: La importancia de la ética en la inteligencia artificial #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #redessociales #AI Ethical AI en las Redes Sociales En la industria la categoría de redes sociales esta muy fragmentada. Ha soluciones de social media intelligence, social media listening y social media management y/o social media suites. Y CRMs que tienen integraciones nativas con las redes sociales. Y ahora con la entrada de la inteligencia artificial (AI), vemos que todos dicen que es la solución para todo, desde mejorar la experiencia del cliente hasta encontrar micro-influenciadores. Y hay soluciones en el mercado que ya tienen nativamente el AI o tienen partnerships con soluciones de AI. Y otras que tienen todo esto bien para muchos idiomas y otras no, especialmente con el Español. Unas de estas soluciones en el mercado es TrendSights, que tiene embebida en su solución e

Podcast - Cápsulas De Customer Engagement Integrando Marketing Automation Y CRM #capsulasdecustomerengagement #cx #podcastdecrm #marketingautomation #crm #inboundmarketing #solvis Junto con Adriana Olarte, Marketing Automation Consultant en Solvis Consulting, le demos 2 tips para cuando estén integrando su aplicación de Marketing Automation con el CRM. Modelo de Datos de Cliente común entre el CRM y Marketing Automation Reglas bien definidas de sincronización y nurturing Estas dos actividades si se hacen en conjunto entre Marketing y Ventas ayudara a poder crear un solo funnel de marketing y ventas para la organización. Varios de los temas son: El scoring no solo esta en marketing, y ya no somo Leads. El scoring no debe de estar basado a nivel de contactos. Tu modelo de datos del cliente debe ser basado en identificar al cliente lo mas rápido posible en el funnel. Debes de tener un modelo de datos tanto para B2C como B2B.

Edición Podcast - Tomando Café con Jesus Hoyos: Zoho Creator - Plataforma de Low Code #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #zohocreator #podcastdecrm Zoho Creator es una plataforma para construir aplicaciones de low code o no code para PYMES y Empresas. Ha sido reconocida por Gartner como unas de las plataformas low code que son visionarias en la industria. Desde el punto de vista de #Martech y #CRM, Zoho con Zoho CRM tiene webforms con funcionalidad de manejo de leads y contactos, tiene Zoho Forms para crear aplicaciones basadas en formas para la captura de datos de contactos, tiene Zoho Landing Pages (en BETA) para la captura de prospectos, y tienen Zoho Creator para crear aplicaciones que sean parte de tu ecosistema de customer engagement. Como pueden ver Zoho tiene una gran variedad de soluciones para tu empresa y en este livestream vamos a conocer las bondades de Zoho Creator/ Fernando Sotelo, Customer Success & Strategic Alliances, en Zoho Latam, y Raúl Martos, Customer Support Lead, en Zoho Latam,

Podcast - Cápsulas De Customer Engagement: Integrando El CRM Para Crear Ecosistemas De Customer Engagement #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis #cx2advisory En este podcast nos acompaña Israel Regalado, Consultor de CRM, MDM e Integraciones en Solvis Consulting para darles dos tips para integrar el CRM para tener un ecosistema de customer engagement. 1) Foco en el ciclo de relacionamiento del cliente 2) Proteger el modelo de datos de todo el ecosistemas Ya no estamos integrando caja de la nube o de sistemas legacy. Estamos integrando las interacciones del cliente. Estamos integrando todo el ciclo de relacionamiento. www.jesushoyos.com/followme www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/ #capsulasdecustomerengagement #cx2advisory #podcastdecrm

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a SentiOne - Social Listening y Customer Service #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #socialistening #ai #podcastdecrm Esta semana vamos a tener el episodio de #tomandocafeconjesushoyos el miércoles 8 de septiembre de 2021 a las 3PM EST por temas de agendas. Nos acompaña Ferdinand Leon Meister, Director LATAM & Iberia at SentiOne. SentiOne es una empresa europea que ofrece una solución de AI para Social Listening y Servicio al Cliente. Vamos a conocer la funcionalidad que ofrece para el mercado de América Latina. https://sentione.com/

Cápsulas de Customer Engagement: Si no me conoces, como entonces me puedes ayudar Dos tips importantes para poder manejar al cliente en un ecosistema de customer engagement: Modelo de datos del cliente a base de personas, y modelo de interacciones y no de canales. Estos tips son a base de mi experiencia personal con Xfinity, Amazon y la empresa de la alarma en la cas de mi suegra. Este video y podcast serán publicados todos los martes en mis canales de redes sociales y en las plataformas de podcasts: https://www.jesushoyos.com/followme https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/ #capsulasdecustomerengagement #cx2advisory #podcastdecrm

Tomando Café con Jesús Hoyos: Plataformas para el desarrollo de soluciones de CRM #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #crm 3 PM EST - 3 de septiembre de 2021 Hoy en día tenemos soluciones pagadas en la nube y soluciones de open source on-premise o en la nube. Ambos tipos de soluciones han sido tópicos en #tomandocafeconjesushoyos y en #conversacionesdecrm. Sin embargo, existe otra opción: soluciones basadas en plataformas de desarrollo. Estas vienen en muchos sabores, con frameworks, low code o no code, y opciones de full stack de desarrollos. Unas de estas opciones es la solución de Disnovo Lab (https://disnovolab.com/ ), plataforma de desarrollo para crear soluciones de CRM. Luis Sanchez, CEO de Disnovo Lab, nos va a acompañar para justamente hablar sobre su solución. Ya Luis nos ha acompañado en #conversacionesdecrm en donde conversamos sobre la importancia del CRM en la transformación digital. #LinkedInLive #FacebookLive #TwitterLive #YouTubeLive #PodcastdeCRM

Tomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a Medallia #tomandocafeconjesushoyos #cx #cx2advisory #podcastdecrm Aug 27, 2021 - 3 PM EST ¿Qué piensan tus clientes y/o empleados? Hablemos sobre cómo la experiencia y el servicio influyen en la economía y en el mercado de hoy. Ruben Perez Jr., Regional Vice President, LATAM, Medallia, nos acompañará a tomarnos un café para hablar del impacto del #CX en la economía, más vamos a conocer las diferentes soluciones de Medallia para el mercado del mid-market (PYMES, SME, Mid-Size). Estas soluciones son: Commercial hhttps://stellaconnect.com/es-LA/ https://www.medalliago.com/es-LA/ https://www.zingle.com Otros https://www.medallia.com/latam/ https://www.decibel.com/ #Medallia #LinkedInLive #YouTubeLive #TwitterLive #FacebookLive #customerexperience #crm #csat #customersatisfaction

Zoho anuncio su nueva interfaz de Zoho CRM para personalizar el uso y look-and-feel de Zoho CRM. Es como crear un móvil app o una página web basados en funcionalidad de low / no code, y controles gráficos para cambiar la interfaz Canvas ofrece una gran cantidad de opciones de personalización enfocadas en el usuario interno. Esto significa mejor adaptación del CRM, más productividad y capacitaciones en procesos del negocio y no en la aplicación. Jorge N. Tomasis Sanchez, Marketing Content Manager en Zoho Latam se tomará un café con nosotros para hablarnos más en detalle sobre Canvas. Sobre Canvas de Zoho CRM: https://www.youtube.com/watch?v=0CIRo6DfFVU #LinkedInLive #YouTubeLive #CRM #TwitterLive #FacebookLive Playlist de #tomandocafeconjesushoyos: https://youtube.com/playlist?list=PLMRlvxkpMiwFsDQq277FqgkiH3zyp9fEX Playlist de #conversacionesdecrm: https://youtube.com/playlist?list=PLMRlvxkpMiwE4nhcKXFkNYBFcShen7hD2 Blog https://jesushoyos.com Advisory Services: https://www.cx2advisory.com/ Consul

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a Xcustomer360 #xcustomer360 #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #podcastdecrm #cx #podcastdecrm Recientemente, Rodrigo Fernández de Paredes, nos visitó en #conversacionesdecrm para hablar de #CX en América Latina (https://youtu.be/h4ALHQeCIgM). En esta ocasión nos visita a #tomandocafeconjesushoyos para presentarnos la solución de #CX, Xcustomer360 (https://www.xcustomer360.com/). 13 de agosto de 2021 - 3 PM EST #LinkedInLive #FacebookLive #TwitterLive #YouTubeLive

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: Health Gorilla #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #salud #health Vamos a conocer a Health Gorilla, empresa proveedora de datos y soluciones de salud 6 de agosto de 2021 - 3 PM EST Nos acompaña Javier Jimenez, VP LATAM & Government at Health Gorilla, para tomarnos un café y hablar de CRM en la industria de Salud, conocer lo que es Health Gorilla. Vamos a hablar también un poco de tendencia como lo es la telemedicina y el acceso a los datos de los pacientes para mejorar la saludo de paciente y optimizar la experiencia. #LinkedInLive #FacebookLive #TwitterLive #YouTubeLive #podcastdecrm